Comment fonctionnent les réservations, les paiements, les annulations et les remboursements avec Legend.
Dernière mise à jour: 13 novembre 2026
Ces conditions s'appliquent à toute réservation faite auprès de Transportes Legend Sámara SRL (« Legend », « nous »), qui exerce sous les noms Legend Costa Rica et Legend ATV, basée à Sámara, Guanacaste, Costa Rica.
En réservant et en payant sur legendcostarica.com ou legendatv.com, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions. Vous les acceptez en cochant la case « J'accepte les conditions et la politique d'annulation » au moment du paiement, avant de payer.
Nous proposons des transferts privés et partagés, des excursions à la journée, des véhicules privés avec chauffeur, des circuits de plusieurs jours et des tours en quad au Costa Rica. Chaque page de service décrit ce qui est inclus, la durée, la prise en charge et les conditions requises.
Les horaires sont approximatifs et peuvent changer selon la circulation, l'état des routes ou la météo.
Les prix sont en dollars américains. Les taxes applicables sont indiquées dans le total avant le paiement.
Les réservations en ligne sont payées en totalité au moment de la réservation, par carte de crédit ou de débit. Les paiements par carte sont traités de façon sécurisée par notre prestataire de paiement, ONVO. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte.
Nous pouvons aussi vous envoyer un lien de paiement sécurisé de notre banque.
Votre réservation est confirmée dès réception du paiement. Nous vous envoyons la confirmation et les détails de prise en charge par e-mail.
48 heures ou plus avant l'heure de départ : remboursement intégral.
Entre 24 et 48 heures avant l'heure de départ : remboursement de 50 %.
Moins de 24 heures avant l'heure de départ, ou en cas de non-présentation : aucun remboursement.
Cela s'applique aux excursions, transferts, véhicules avec chauffeur et tours en quad. Pour annuler, écrivez-nous par e-mail ou WhatsApp. C'est l'heure de réception de votre message qui compte.
Les circuits de plusieurs jours et les services sur mesure peuvent avoir d'autres conditions. Dans ce cas, nous les convenons par écrit avec vous avant la réservation, et ce sont ces conditions qui s'appliquent.
Si vous souhaitez changer la date, l'heure ou le nombre de personnes, contactez-nous le plus tôt possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, selon les disponibilités. Si le prix change, nous vous le dirons avant tout paiement.
Merci d'être prêt au point et à l'heure de prise en charge convenus. Si vous êtes en retard, écrivez-nous tout de suite sur WhatsApp.
Si vous n'êtes pas au point de prise en charge et que nous ne pouvons pas vous joindre, le service est considéré comme une non-présentation et n'est pas remboursé.
Pour une prise en charge à l'aéroport, merci d'indiquer votre numéro de vol lors de la réservation.
Si nous devons annuler un service, vous êtes toujours remboursé intégralement. Si vous préférez, nous pouvons reporter votre réservation à une autre date.
Nous n'annulons pas pour un peu de pluie, qui fait partie de la vie au Costa Rica. Si la météo rend une excursion dangereuse, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.
Si un véhicule a un problème, nous en organisons un autre pour que votre service puisse avoir lieu.
Personne n'est jamais obligé de participer à une excursion. Pour votre sécurité, nous pouvons aussi adapter un itinéraire le jour même.
Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour le paiement, via notre prestataire ONVO, ou sur le compte d'origine si vous avez payé par lien bancaire. Nous traitons les remboursements sous 10 jours ouvrables. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher sur votre relevé.
Merci de suivre à tout moment les instructions de nos guides et chauffeurs.
Nous pouvons refuser ou interrompre un service, sans remboursement, si un participant est sous l'emprise de l'alcool ou de drogues, se comporte de façon dangereuse, ou met en danger lui-même ou les autres.
Les conditions de chaque activité, comme l'âge minimum, sont indiquées sur la page de chaque excursion ou confirmées lors de la réservation. Merci de nous signaler à la réservation tout problème médical, besoin de mobilité ou grossesse, afin que nous puissions vous conseiller.
Les déplacements sur la route et les activités de plein air comportent des risques naturels, et nous veillons à ce que chaque service se déroule en toute sécurité.
Dans la mesure permise par la loi costaricienne, nous ne sommes pas responsables des pertes, blessures ou retards causés par vos propres actions, par des événements indépendants de notre volonté (comme la météo, la fermeture de routes ou des événements naturels), ni des effets personnels oubliés dans nos véhicules. Nous recommandons une assurance voyage.
Si vous avez une question sur un paiement, merci de nous contacter d'abord à reservations@legendcostarica.com ou sur WhatsApp. Nous l'examinons tout de suite et, si un remboursement est dû selon ces conditions, nous le traitons rapidement. Nous contacter d'abord est généralement le moyen le plus rapide de régler la question.
Ce que nous collectons : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les détails de votre réservation (comme les dates, le lieu de prise en charge, le nombre de personnes et, pour les prises en charge à l'aéroport, votre numéro de vol). Les données de votre carte sont saisies dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement ONVO, et nous ne recevons jamais le numéro complet de votre carte. Notre site collecte aussi des statistiques d'utilisation anonymes pour l'améliorer.
Pourquoi nous les utilisons : pour gérer votre réservation, vous envoyer la confirmation et les détails de prise en charge, vous contacter au sujet de votre service et respecter nos obligations légales et fiscales. Si vous vous inscrivez à nos e-mails, nous vous envoyons aussi des nouvelles de temps en temps, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
Avec qui nous les partageons : uniquement avec les prestataires nécessaires à votre service, comme ONVO pour les paiements et nos systèmes de réservation et d'e-mail. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Combien de temps nous les gardons : les dossiers de réservation et de paiement sont conservés aussi longtemps que l'exigent les règles fiscales et comptables du Costa Rica, puis supprimés. Les inscriptions à nos e-mails sont conservées jusqu'à votre désinscription.
Vos droits : vous pouvez nous demander à tout moment de consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles en écrivant à reservations@legendcostarica.com. Nous vous répondons rapidement. Nous pouvons devoir conserver certains dossiers de réservation et de paiement lorsque la loi l'exige.
Ces conditions sont régies par les lois du Costa Rica.
E-mail reservations@legendcostarica.com ou WhatsApp +506 8692 1111.
