Cómo funcionan las reservas, los pagos, las cancelaciones y los reembolsos con Legend.
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
Estos términos aplican a toda reserva hecha con Transportes Legend Sámara SRL ("Legend", "nosotros"), que opera como Legend Costa Rica y Legend ATV, con sede en Sámara, Guanacaste, Costa Rica.
Al reservar y pagar en legendcostarica.com o legendatv.com, usted confirma que ha leído y acepta estos términos. Los acepta marcando la casilla "Acepto los términos y la política de cancelación" en el proceso de pago, antes de pagar.
Ofrecemos traslados privados y compartidos, tours de un día, chárteres privados, viajes de varios días y tours en cuadraciclo en Costa Rica. Cada página de servicio describe lo que incluye, la duración, la recogida y los requisitos.
Los horarios son aproximados y pueden variar por el tráfico, el estado de las carreteras o el clima.
Los precios están en dólares estadounidenses. Los impuestos que correspondan se muestran en el total antes de pagar.
Las reservas en línea se pagan completas al momento de reservar, con tarjeta de crédito o débito. Los pagos con tarjeta los procesa de forma segura nuestro proveedor de pagos, ONVO. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de su tarjeta.
También podemos enviarle un enlace de pago seguro de nuestro banco.
Su reserva queda confirmada al recibir el pago. Le enviamos la confirmación y los detalles de recogida por correo.
48 horas o más antes de la hora de inicio: reembolso completo.
Entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio: reembolso del 50%.
Menos de 24 horas antes de la hora de inicio, o si no se presenta: sin reembolso.
Aplica a tours, traslados, chárteres y tours en cuadraciclo. Para cancelar, escríbanos por correo o WhatsApp. Cuenta la hora en que recibimos su mensaje.
Los viajes de varios días y los chárteres a la medida pueden tener otros términos. En ese caso los acordamos por escrito antes de reservar, y esos términos aplican.
Si desea cambiar la fecha, la hora o el número de personas, contáctenos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarle, según disponibilidad. Si el precio cambia, se lo indicamos antes de cobrar cualquier monto.
Por favor esté listo en el punto y la hora de recogida acordados. Si va a llegar tarde, escríbanos por WhatsApp de inmediato.
Si no está en el punto de recogida y no logramos contactarle, el servicio se considera no presentación y no se reembolsa.
Para recogidas en el aeropuerto, indíquenos su número de vuelo al reservar.
Si tenemos que cancelar un servicio, siempre recibe un reembolso completo. Si lo prefiere, podemos pasar su reserva a otra fecha.
No cancelamos por un poco de lluvia, que es parte de la vida en Costa Rica. Si el clima hace que un tour no sea seguro, lo cancelamos y le reembolsamos el total.
Si un vehículo tiene un problema, conseguimos otro para que su servicio pueda realizarse.
Nunca obligamos a nadie a participar en un tour. Por su seguridad, también podemos ajustar una ruta el mismo día.
Los reembolsos se devuelven a la tarjeta con la que pagó, a través de nuestro proveedor de pagos ONVO, o a la cuenta desde la que pagó si usó un enlace bancario. Procesamos los reembolsos en un plazo de 10 días hábiles. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo en su estado de cuenta.
Siga en todo momento las instrucciones de nuestros guías y choferes.
Podemos negar o terminar un servicio, sin reembolso, si un participante está bajo los efectos del alcohol o las drogas, actúa de forma insegura o pone en riesgo a sí mismo o a otros.
Los requisitos de cada actividad, como la edad mínima, se indican en la página de cada tour o se confirman al reservar. Infórmenos al reservar sobre cualquier condición médica, necesidad de movilidad o embarazo, para poder orientarle.
Los viajes por carretera y las actividades al aire libre tienen riesgos naturales, y cuidamos que cada servicio se realice de forma segura.
En la medida en que lo permita la ley costarricense, no somos responsables por pérdidas, lesiones o retrasos causados por sus propias acciones, por hechos fuera de nuestro control (como el clima, el cierre de carreteras o eventos naturales), ni por objetos personales olvidados en nuestros vehículos. Recomendamos contar con un seguro de viaje.
Si tiene alguna consulta sobre un cobro, por favor contáctenos primero a reservations@legendcostarica.com o por WhatsApp. Lo revisamos de inmediato y, si corresponde un reembolso según estos términos, lo procesamos sin demora. Contactarnos primero suele ser la forma más rápida de resolverlo.
Qué datos recopilamos: su nombre, correo electrónico, teléfono y los datos de su reserva (como fechas, lugar de recogida, número de personas y, para recogidas en el aeropuerto, su número de vuelo). Los datos de su tarjeta se ingresan en el formulario seguro de nuestro proveedor de pagos ONVO, y nunca recibimos el número completo de su tarjeta. Nuestro sitio web también recopila estadísticas anónimas de uso para mejorarlo.
Para qué los usamos: para gestionar su reserva, enviarle la confirmación y los detalles de recogida, comunicarnos con usted sobre su servicio y cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias. Si se suscribe a nuestros correos, también le enviamos novedades ocasionales, y puede darse de baja en cualquier momento.
Con quién los compartimos: solo con los proveedores que necesitamos para prestar su servicio, como ONVO para los pagos y nuestros sistemas de reservas y de correo. Nunca vendemos sus datos personales.
Cuánto tiempo los guardamos: los registros de reservas y pagos se guardan durante el tiempo que exigen las normas tributarias y contables de Costa Rica, y luego se eliminan. Las suscripciones a nuestros correos se guardan hasta que usted se da de baja.
Sus derechos: puede pedirnos ver, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento escribiendo a reservations@legendcostarica.com. Le respondemos sin demora. Es posible que debamos conservar algunos registros de reservas y pagos cuando la ley lo exige.
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica.
Correo reservations@legendcostarica.com o WhatsApp +506 8692 1111.
